ERP-Case: After Sales Services

Produzierende Unternehmen stehen im Wettbewerb und in einem globalisierten Umfeld wird es zunehmend schwieriger, sich von der Konkurrenz zu differenzieren. Hier können After Sales Services einen entscheidenden Beitrag leisten, um sich zu differenzieren und den Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Nachdem das Produkt hergestellt wurde, geht es darum zu gewährleisten, dass die benötigen Ersatzteile zur Verfügung gestellt werden. Darüber hinaus gilt es geeignete Angebote im Rahmen des Kundenservices, welcher die Kundenbedürfnisse nach dem Kauf abdeckt, zu konzipieren. 

Die Lerneinheit «After Sales Services» vermittelt den Studierenden die Struktur der wesentlichen After Sales Services. Dabei wird ein besonderer Fokus auf den Teiledienst sowie den Kundendienst gelegt.

Detaillierte Beschreibung von Inhalt und Ablauf

1. Einführung After Sales Services
2. After Sales Services – Ersatzteile
3. After Sales Services – Kundendienst

Metadaten
Version	1
Bloomsche Taxonomy	K2 - verstehen
Sprache	Deutsch
Anzahl Lektionen	4
Art des Unterrichts	Vorlesung
Voraussetzungen	Abschluss der Lerneinheiten: keine Grundlagen in: Prozessmanagement Logistik und Supply Chain Management
Vorbereitungen, Bedingungen	Vorlesungsmaterialien Powerpoint-Folien
Lernziele	1 Die Studierenden verstehen die heutigen Herausforderungen von Unternehmen aus Markt-/Wettbewerbsperspektive K2 Verstehen 2 Sie kennen die grundlegenden Teilbereiche von After Sales Services K2 Verstehen 2.1 Sie kennen die verschiedenen Typen von Ersatzteilen und ihren Charakteristiken. Sie verstehen, welche Herausforderungen das Ersatzteilmanagement mit sich bringt K2 Verstehen 2.2 Sie verstehen welche Überlegungen relevant sind im Rahmen der Konzeption von After Sales Services in Form von Dienstleistungen K2 Verstehen
Autor	Javaid Sabrina
Co-Autor:innen
Original-Studiengang	Wirtschaftsinformatik Wirtschaftingenieurwesen 5. Semester
Dateien	https://sf.infs.ch/wp-content/uploads/1069/After-Sales-Services.pptx After Sales Services (Typ: application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation)
Zip-Datei	1069 (Typ: application/zip)

Der Lerninhalt ist schwierig!/The learning content is difficult!

Der Lerninhalt ist praxisorientiert!/The learning content is practice-orientated!

Das Material unterstützt mich!/The learning material supports me!